返品・返金ポリシー

最終更新日：2025年8月22日

私たちは、あなた（とあなたのペット🐶🐱🐴）が当店で注文したすべての商品を気に入っていただきたいと思っています。もし何か問題があれば、返品および返金の対応方法は以下の通りです。

1. 返品 – 物理的製品（Woopf、Purrz、Xtallion、Ask A Vet Meds）

• 返品できます 未使用の製品 以内 30日間 配達の。
  

• 商品はすべてタグ、ラベル、付属品が揃った元の包装状態でなければなりません。
  

• 衛生および安全上の理由から、以下の返品はお受けできません：
  

• 開封済みまたは使用済み 医薬品
  

• 開封済みまたは使用済み サプリメント
  

• 最終販売と表示された商品 最終販売
  

2. 返金

• 返品された商品が検査された後に返金処理が行われます。
  

• 返金は元の支払い方法に対して行います（返品が当社のミスや不良品による場合を除き、送料は差し引かれます）。
  

• 最大で 10営業日 返金が反映されるまでの期間は、銀行や支払いプロバイダーによって異なります。
  

3. 交換

• 現在、直接の交換は行っておりません。別の商品をご希望の場合は、元の注文を返品して返金を受け、その後新たにご注文ください。
  

4. テレヘルス＆デジタルサービス（獣医に相談）

• テレヘルス相談、専門家の意見、AIサービスは 返金不可 配達後は、法律で要求される場合を除きます。
  

• 予約したサービスにアクセスできない技術的な問題が発生した場合は、すぐにサポートにご連絡ください。問題解決に努めます。
  

5. 破損または誤配送の商品

ご注文の商品が破損、故障、または誤配送の場合は、配送から 配送から7日以内 以下の条件で：

• ご注文番号
  

• 商品の写真およびパッケージの写真
  

• 問題の簡単な説明
  

追加費用なしで交換または返金の手配をいたします。

6. 返品方法

返品を希望される場合は、該当ブランドのサポートチームにメールでご連絡ください：

• Ask A Vet & Ask A Vet Meds → hello@askavet.com
  

• Purrz → hello@purrz.com
  

• Woopf → hello@woopf.com
  

• Xtallion → hello@xtallion.com

返品が承認され次第、商品の返送方法についての指示をお知らせします。

7. お客様の権利

このポリシーは、オーストラリア消費者法またはお客様の国の適用される消費者保護法に基づく権利を制限するものではありません。