Politique de retours & remboursements

Dernière mise à jour : 22 août 2025

Nous voulons que vous (et vos animaux 🐶🐱🐴) aimiez tout ce que vous commandez chez nous. Si quelque chose ne va pas, voici comment nous gérons les retours et les remboursements.

1. Retours – Produits physiques (Woopf, Purrz, Xtallion, Ask A Vet Meds)

• Vous pouvez retourner produits non utilisés à l'intérieur 30 jours de la livraison.
  

• Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes, labels et accessoires.
  

• Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de :
  

• Ouvert ou utilisé médicaments
  

• Ouvert ou utilisé compléments
  

• Articles marqués comme vente finale
  

2. Remboursements

• Les remboursements sont traités une fois que les articles retournés ont été inspectés.
  

• Nous rembourserons sur votre méthode de paiement d'origine (moins les frais de livraison, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un article défectueux).
  

• Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que votre remboursement apparaisse, selon votre banque/fournisseur de paiement.
  

3. Échanges

• À l'heure actuelle, nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner votre commande initiale pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
  

4. Téléconsultation & Services numériques (Ask A Vet)

• Les consultations en téléconsultation, les avis de spécialistes et les services d’IA sont non remboursable une fois livré, sauf si la loi l’exige.
  

• Si vous rencontrez un problème technique vous empêchant d’accéder à un service réservé, veuillez contacter immédiatement le support et nous travaillerons à le résoudre.
  

5. Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 7 jours après la livraison avec :

• Votre numéro de commande
  

• Photos du produit et de l’emballage
  

• Une brève description du problème
  

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

6. Comment retourner

Veuillez envoyer un e-mail à l’équipe d’assistance de la marque appropriée pour demander un retour :

• Ask A Vet & Ask A Vet Meds → hello@askavet.com
  

• Purrz → hello@purrz.com
  

• Woopf → hello@woopf.com
  

• Xtallion → hello@xtallion.com

Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer vos articles.

7. Vos droits

Cette politique ne limite pas les droits que vous pouvez avoir en vertu de la loi australienne sur la consommation ou des lois applicables de protection des consommateurs dans votre pays.