Politique d'expédition

Cette politique d'expédition s'applique à tous les achats effectués via nos sites web et plateformes associées, y compris :

• Demandez à un vétérinaire – askavet.com
  

• Woopf – woopf.com
  

• Purrz – purrz.com
  

• Xtallion – xtallion.com
  

En passant une commande auprès de l'une de nos marques, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

Délais de traitement

• Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
  

• Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre commande aura été traitée et expédiée.
  

Délais d'expédition

• Notre délai de livraison estimé est 5 à 10 jours ouvrables, la plupart des commandes arrivant sous 3 à 7 jours ouvrables.
  

• Les délais d'expédition peuvent varier légèrement en fonction de votre localisation et de l'efficacité du service postal local.
  

Origines d'expédition

• Les produits peuvent être expédiés depuis notre entrepôt en Chine ou notre entrepôt au Népal, selon le fabricant.
  

• Si votre commande contient des articles produits dans différents endroits, votre livraison peut arriver en expéditions multiples sans frais supplémentaires pour vous.
  

Frais de livraison

• Les frais de livraison (le cas échéant) seront calculés lors du paiement et affichés avant la finalisation de votre achat.
  

• De temps en temps, nous pouvons offrir promotions de livraison gratuite, qui sera clairement indiqué.
  

Suivi de commande

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi.
  

• Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les détails de suivi soient mis à jour.
  

Retards & Douanes

• Bien que nous fassions de notre mieux pour assurer une livraison rapide, des retards imprévus (tels que le dédouanement, les retards du transporteur ou les conditions météorologiques extrêmes) peuvent survenir.
  

• Les acheteurs sont responsables de tout droits de douane, taxes ou frais d'importation qui peuvent s'appliquer dans leur pays.
  

Adresses incorrectes

• Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correctement saisie lors du paiement.
  

• Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des colis perdus en raison d'adresses incorrectes ou incomplètes.
  

Articles perdus ou endommagés

• Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
  

• Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous en informer dans les 48 heures après la livraison avec des photos, et notre équipe travaillera avec vous pour résoudre le problème.
  

Retours & Remboursements

Pour des informations sur les retours, remboursements et échanges, veuillez consulter notre Politique de retours & remboursements disponible sur le site web de chaque marque.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant votre commande ou la livraison, notre équipe d'assistance est là pour vous aider :

• Demandez à un vétérinaire – hello@askavet.com
  

• Woopf – hello@woopf.com
  

• Purrz – hello@purrz.com
  

• Xtallion – hello@xtallion.com
  

Adresse postale (pour retours & correspondance) :
BP 360
Mosman, NSW, Australie 2088