Nos politiques

Termes et Conditions

Dernière mise à jour : 22 août 2025

Ces Termes et Conditions (« Termes ») régissent votre utilisation des sites web, applications et services exploités par Ask A Vet Solutions Pty Ltd et Australian Premium Animal Products Pty Ltd (ensemble, « nous », « notre » ou « nos »).

Nos marques couvertes par ces Conditions incluent :

  • Demandez à un vétérinaire télésanté, suivi de santé, GPS & services IA

  • Demandez à un Vétérinaire Médicaments médicaments et compléments pour animaux

  • Woopf produits pour chiens

  • Purrz produits pour chats

  • Xtallion (produits pour chevaux)

En accédant ou en utilisant nos sites web (y compris askavet.com, woopf.com, purrz.com, et xtallion.com) ou des applications et services associés (les « Services »), vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Si vous n'acceptez pas, vous ne devez pas utiliser nos Services.

 

 

1. Accès et Utilisation des Services

  • L'accès à nos sites web et applications est temporaire et peut être retiré ou modifié sans préavis.

  • Nous nous réservons le droit de restreindre ou suspendre l'accès à une partie ou à la totalité des Services à tout moment.

  • Vous ne devez pas abuser de nos Services, y compris tenter de pirater, spammer, transmettre du code malveillant ou interférer autrement avec leur fonctionnement.

 

 

2. Politique de Confidentialité

Notre Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles. En utilisant nos Services, vous consentez au traitement décrit dans notre Politique de Confidentialité.

 

 

3. Clause de non-responsabilité vétérinaire et médicale

  • Demandez à un vétérinaire fournit des conseils de télésanté mais ne remplace pas un examen physique. En cas d'urgence, consultez toujours immédiatement un vétérinaire en personne.

  • Demandez à un Vétérinaire Médicaments fournit des médicaments et compléments soumis à la supervision vétérinaire et aux exigences légales. Des prescriptions peuvent être requises.

  • Nous ne garantissons aucun résultat médical ni guérison. Vous êtes responsable de suivre les conseils vétérinaires et d'utiliser les médicaments et produits conformément aux instructions.

 

 

4. Conditions de Vente

Lors de l'achat via nos sites web ou applications :

(a) Formation du Contrat

  • Les commandes passées sont des offres d'achat, sous réserve d'acceptation.

  • Un contrat est formé uniquement lorsque vous recevez un e-mail de confirmation indiquant que votre commande a été expédiée.

(b) Tarification et Disponibilité

  • Les prix, descriptions et disponibilités sont susceptibles de changer.

  • En cas d'erreur de tarification, nous vous en informerons et vous donnerons la possibilité de confirmer ou d'annuler votre commande.

(c) Paiement

  • Le paiement doit être effectué via les méthodes acceptées au moment de la commande.

  • En passant commande, vous déclarez que les informations de paiement sont valides et autorisées.

(d) Expédition & Livraison

  • Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en raison de retards postaux ou douaniers.

  • Le risque de perte vous est transféré à la livraison.

(e) Retours & Remboursements

  • Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours pour les articles non utilisés en état d'origine (à l'exclusion des médicaments, compléments ou autres produits de santé pour des raisons de sécurité).

  • Les frais de consultation et de télé-santé ne sont pas remboursables une fois le service rendu, sauf disposition légale contraire.

  • Tous les retours doivent être envoyés à notre adresse enregistrée (voir Section 16).

 

 

5. Propriété intellectuelle

  • Tous les contenus, marques, designs et logiciels présents sur nos Services sont la propriété ou sous licence de notre société.

  • Vous pouvez consulter et imprimer le contenu uniquement pour un usage personnel.

  • Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer ou exploiter un contenu à des fins commerciales sans autorisation.

 

 

6. Comptes Utilisateurs

  • Vous devrez peut-être créer un compte pour accéder à certains Services.

  • Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.

  • Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes en cas d'utilisation abusive ou de violation de ces Conditions.

 

 

7. Conduite interdite

Vous acceptez de ne pas :

  • Commettre ou encourager une activité illégale.

  • Transmettre des virus, logiciels malveillants ou codes nuisibles.

  • Porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle.

  • Harceler, diffamer ou abuser d'autrui.

  • Utiliser les Services à des fins frauduleuses ou de revente commerciale non autorisée.

 

 

8. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi :

  • Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs.

  • Pour les achats de produits, la responsabilité est limitée au prix d'achat.

  • Pour les services, la responsabilité est limitée aux frais payés pour le service en question.

  • Rien n'exclut la responsabilité en cas de décès, blessure personnelle ou fraude causée par notre négligence.

 

 

9. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de tenir à l'écart Ask A Vet Solutions Pty Ltd et Australian Premium Animal Products Pty Ltd, y compris leurs dirigeants, employés et affiliés, des réclamations, pertes ou dommages résultant de votre utilisation des Services ou de la violation de ces Conditions.

 

 

10. Liens Tiers

Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites web tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu, des politiques ou des pratiques des plateformes tierces.

 

 

11. Conditions des messages mobiles

En vous inscrivant à nos services SMS/textes, vous consentez à recevoir des messages marketing et liés au service récurrents sur le numéro mobile fourni. La fréquence des messages varie. Des frais standards de message et de données peuvent s'appliquer. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en envoyant un texto ARRÊT. Pour assistance, contactez hello@askavet.com.

 

 

12. Droit applicable

Ces Conditions sont régies par les lois de Nouvelle-Galles du Sud, Australie, sauf disposition contraire exigée par la loi locale.

 

 

13. Résolution des litiges

Nous visons à résoudre les réclamations directement. En cas de non-résolution, les litiges sont soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Nouvelle-Galles du Sud, Australie.

 

 

14. Modification

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions à tout moment. Les mises à jour seront publiées avec une date « Dernière mise à jour » révisée. L'utilisation continue des Services constitue une acceptation des Conditions mises à jour.

 

 

15. Accord complet

Ces Conditions, ainsi que notre Politique de Confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous, remplaçant tous les accords antérieurs.

 

 

16. Contactez-nous

Pour le support, les retours ou les réclamations :

Ask A Vet & Ask A Vet Meds
 📧 Email : hello@askavet.com

Purrz
 📧 Email : hello@purrz.com

Woopf
 📧 Email : hello@woopf.com

Xtallion
 📧 Email : hello@xtallion.com

📮 Adresse enregistrée & retours (toutes marques) :
 Boîte postale 360, Mosman, NSW, Australie 2088

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